Política de Privacidad

En Fonyx nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica de forma clara cómo recopilamos, tratamos y protegemos los datos personales que nos facilitas cuando utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD).

1. Responsable del tratamiento

Titular : [A COMPLETAR: razón social]

NIF/CIF : [A COMPLETAR]

Domicilio : [A COMPLETAR: dirección completa]

Email de contacto : [A COMPLETAR: email protección de datos, p.ej. privacidad@fonyx.es]

Delegado de Protección de Datos (DPO) : [A COMPLETAR: indicar si aplica y datos de contacto, o mencionar « No aplica por volumen »]

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones y garantías.
  • Procesar los pagos de forma segura a través de las pasarelas autorizadas.
  • Prestar atención al cliente y resolver tus consultas.
  • Gestionar tu cuenta de usuario si la has creado.
  • Cumplir con las obligaciones legales (facturación, fiscalidad, contabilidad, obligaciones con autoridades).
  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y ofertas, siempre que nos hayas dado tu consentimiento expreso.
  • Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis estadísticos agregados y estudios de usabilidad del Sitio Web.
  • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de otros usuarios.

3. Base jurídica del tratamiento

La base legal de cada tratamiento es:

  • Ejecución de contrato: para gestionar tus pedidos, envíos y todas las operaciones asociadas a tu compra.
  • Cumplimiento de obligación legal: para obligaciones fiscales, contables y de consumo.
  • Consentimiento del usuario: para el envío de newsletter, comunicaciones comerciales y análisis de navegación no esenciales. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y enviarte comunicaciones postventa relacionadas con productos similares a los comprados (derecho de oposición disponible).

4. Datos tratados

Los datos que recabamos y tratamos, según el caso, incluyen:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/NIE (si facturas como empresa).
  • Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
  • Datos de facturación y envío.
  • Historial de pedidos y devoluciones.
  • Datos de pago (gestionados por pasarelas seguras PCI-DSS; no almacenamos el número de tarjeta).
  • Datos de navegación y técnicos: dirección IP, identificador de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas (ver política de cookies).
  • Datos voluntarios proporcionados por el usuario (consultas, comentarios, candidaturas de empleo).

5. Destinatarios de los datos

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos tus datos con los proveedores estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios:

  • Empresas de transporte (Correos Express, SEUR y otros) para la entrega de pedidos.
  • Pasarelas de pago (Stripe, Redsys, PayPal, Bizum, Klarna) para el procesamiento seguro de los pagos.
  • Proveedores tecnológicos (alojamiento web, email marketing, análisis) con los que hemos firmado los contratos de encargado del tratamiento correspondientes conforme al artículo 28 del RGPD.
  • Administraciones públicas cuando exista obligación legal (Agencia Tributaria, fuerzas y cuerpos de seguridad en caso de requerimiento).

Algunos proveedores pueden implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación, etc.).

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento:

  • Datos de pedidos: durante el tiempo de la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables (mínimo 6 años para obligaciones mercantiles, hasta 10 años para prescripción de acciones legales).
  • Datos de facturación: 6 años según el Código de Comercio.
  • Datos de cuenta de usuario: hasta que solicites su supresión o permanezca inactiva durante [A COMPLETAR: p.ej. 3 años].
  • Datos de newsletter: hasta que retires tu consentimiento.
  • Datos de navegación y cookies: según lo establecido en la política de cookies.

7. Tus derechos

El RGPD y la LOPD-GDD te otorgan los siguientes derechos sobre tus datos personales, que puedes ejercer de forma gratuita:

  • Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos tuyos tratamos.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades determinadas (por ejemplo, marketing).
  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento en casos concretos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y portarlos a otro responsable.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte a la licitud del tratamiento previo.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un email a [A COMPLETAR: email protección de datos] indicando claramente el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI/NIE o documento equivalente para verificar tu identidad. Te contestaremos en el plazo máximo de un mes (ampliable a dos meses en casos complejos, previa notificación).

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, o que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica en www.aepd.es o por correo postal a C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos personales, incluyendo cifrado de las comunicaciones (HTTPS/SSL), control de accesos, copias de seguridad periódicas, revisiones de seguridad y formación del personal. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para minimizar los riesgos y notificar cualquier incidencia en los plazos establecidos por el RGPD.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 14 años (edad mínima establecida por la LOPD-GDD para el consentimiento digital en España). Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores legales para facilitarnos datos personales.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y, cuando sean sustanciales, te las notificaremos por email si ya eres cliente.

Última actualización : [A COMPLETAR: fecha]