Política de Devoluciones
Este documento detalla los términos y condiciones de las devoluciones en Fonyx, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios y complementando la información comercial disponible en /devoluciones/.
1. Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone del derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación ni penalización:
- Plazo legal: 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Plazo comercial Fonyx: 30 días naturales desde la recepción del producto (ampliación voluntaria y gratuita sobre el plazo legal).
Durante este plazo, el Cliente puede devolver el producto sin dar explicaciones y recibir el reembolso íntegro.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del Cliente (no aplica en nuestro caso salvo casos muy excepcionales).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Prestaciones de servicios totalmente ejecutadas con consentimiento previo.
En el caso de Fonyx, la gran mayoría de productos vendidos son reacondicionados sin personalización y entran plenamente dentro del derecho de desistimiento.
3. Condiciones del producto devuelto
El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado estético y funcional que en el momento de la entrega.
- Incluir todos los accesorios originales (cable, embalaje Fonyx).
- Haber sido desvinculado de cualquier cuenta personal del Cliente (iCloud, Google, Samsung, etc.) para permitir su reinicialización.
El Cliente es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En caso de deterioro significativo, Fonyx podrá reducir proporcionalmente el reembolso, previa notificación al Cliente y justificación detallada del importe descontado.
4. Procedimiento de devolución
El Cliente puede iniciar la devolución por cualquiera de los siguientes medios:
- A través del área de cliente en /mi-cuenta/devoluciones/.
- Enviando un email a [A COMPLETAR] con el número de pedido.
- Mediante el formulario modelo de desistimiento (ver Condiciones Generales, anexo).
- Presencialmente en nuestra tienda de Madrid.
En un plazo máximo de 24 horas laborables, Fonyx enviará al Cliente una etiqueta prepagada por email. El Cliente dispone de 14 días desde la notificación de desistimiento para enviar físicamente el producto. El envío de vuelta es gratuito y corre a cargo de Fonyx.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro taller y verificado su estado (máximo 5 días laborables), Fonyx procede al reembolso del importe íntegro pagado por el Cliente, incluyendo los gastos de envío originales.
- Método de reembolso: el mismo utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, transferencia, etc.), salvo acuerdo en contrario con el Cliente.
- Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestro taller, conforme al artículo 107 del RDL 1/2007. En la práctica, procesamos los reembolsos en un plazo medio de 5 a 7 días.
6. Cambios de producto
Si el Cliente desea cambiar el producto por otro modelo, capacidad o estado, Fonyx gestiona el cambio como una devolución más una nueva compra independiente. Esto garantiza que cada operación se tramite correctamente por separado (factura, pago, garantía).
7. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un fallo técnico o no se corresponde con lo pedido, se aplicará la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007) y la garantía comercial Fonyx de 12 meses. El Cliente puede contactar con el servicio técnico en [A COMPLETAR: email garantía] para gestionar la reparación, sustitución o reembolso. Los gastos de envío en este caso son siempre gratuitos.
Última actualización : [A COMPLETAR: fecha]
